(PLO) - Tư vấn viên bảo hiểm, hay đại lý bảo hiểm, là một nghề đang thu hút một lực lượng lao động rất lớn, với hơn 600.000 đại lý đang hoạt động. Việt Nam có hơn 7 triệu hợp đồng bảo hiểm đã được ký, tương ứng với 7 triệu gia đình đang được bảo vệ, đó là nhờ phần lớn công sức của đội ngũ này.
 |
| Ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam. Ảnh: Thế Minh |
Rất
nhiều khách hàng xem đội ngũ đại lý là những “thầy giáo tài chính” đáng
tin cậy, một số khác vẫn còn cái nhìn chưa thiện cảm đối với đội ngũ
này.
Chúng
tôi đã có cuộc trò chuyện với ông Ngô Trung Dũng, Phó Tổng thư ký Hiệp
hội Bảo hiểm Việt Nam, về một cái nhìn toàn diện đối với sự đóng góp của
đội ngũ đại lý hiện nay đối với sự phát triển của thị trường bảo hiểm
nhân thọ.
Thưa
ông, ông đánh giá vai trò của đại lý bảo hiểm hiện nay đối với ngành
như thế nào, nhất là khi kênh bancassurance đang được các doanh nghiệp
bảo hiểm ưu tiên đầu tư?
-
Thật ra kênh nào cũng có ưu điểm riêng, nhưng đại lý bảo hiểm vẫn đang
đóng góp đến 90% lượng hợp đồng khai thác trên toàn thị trường. Con số
này cho thấy vai trò rất quan trọng của đội ngũ đại lý đối với sự phát
triển của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
Muốn
bán được hợp đồng bảo hiểm thật ra không dễ, vì nhiều người dân vẫn còn
định kiến với ngành này. Các đại lý phải gặp gỡ, dùng khả năng của mình
thay đổi ý niệm của khách hàng về BHNT, rồi tư vấn các giải pháp tài
chính phù hợp theo nhu cầu của khách hàng. Công sức họ bỏ ra không hề
nhỏ, từ việc thuyết phục, chăm sóc khách hàng cho đến duy trì mối quan
hệ để giới thiệu những sản phẩm mới nên họ luôn được công ty tưởng
thưởng xứng đáng, tất nhiên cũng phải nằm trong quy định của Bộ Tài
chính.
Nhưng
cũng có ý kiến cho rằng các đại lý hoạt động trôi nổi, “ăn xổi ở thì”,
“nay vào mai ra” như đi chợ, chạy đua doanh số lấy thưởng, bán xong hợp
đồng rồi nghỉ việc để khách hàng không ai lo…
-
Các doanh nghiệp đều có tiêu chí tuyển dụng và đào tạo đại lý riêng,
theo tôi là ngày càng chặt chẽ. Luật Kinh doanh Bảo hiểm cũng quy định,
doanh nghiệp bảo hiểm phải có những đánh giá về đại lý hoạt động (active
agents) có doanh thu. Thậm chí, người được cấp chứng chỉ đại lý nhưng
không có hoạt động trong thời hạn 3 năm liên tục phải thực hiện thi lại
lấy chứng chỉ đại lý trước khi hoạt động trở lại. Đây là quy định cần
thiết, vì sau thời gian dài không hoạt động, kiến thức có thể bị mai
một, không thể tư vấn đúng và chính xác cho khách hàng, chưa kể sản phẩm
mới ra liên tục. Như vậy, thời gian hoạt động của đại lý phải liên tục
và được doanh nghiệp theo sát quản lý chất lượng công việc, không thể
đơn giản như “nay vào mai ra” như đi chợ được.
Hoặc
khi nói đại lý bán hợp đồng cho khách xong rồi “chạy”, “đem con bỏ chợ”
cũng không chính xác. Các doanh nghiệp bảo hiểm luôn có quy trình
nghiệp vụ, khi đại lý bảo hiểm nghỉ việc chuyển sang công ty khác, doanh
nghiệp có bộ phận chuyên trách theo dõi và quản lý hợp đồng 5-10 hoặc
vài chục năm, tiếp tục phục vụ khách hàng.
Bên
cạnh đó, để bảo vệ quyền lợi khách hàng, các công ty BHNT cũng đưa ra
khuyến cáo, nếu thấy có những ứng xử của đại lý chưa phù hợp hay tư vấn
chưa rõ ràng, khách hàng nhất thiết phải gọi về đường dây nóng của công
ty để được chăm sóc chu đáo hơn.
 |
| Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam và 18 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ vừa tham dự một cuộc hội thảo tại Phú Quốc để thảo luận về pháp luật kinh doanh bảo hiểm. Ảnh: Quốc Hải |
Cũng
có người nhận xét mua bảo hiểm qua đại lý thì họ có thể “biến mất”,
trong khi qua các kênh khác như mua bancasurance qua ngân hàng thì yên
tâm hơn, ông nghĩ sao về ý kiến này?
-
Nói như vậy là không hiểu đúng và chính xác về bản chất của bảo hiểm và
hoạt động giám sát của cơ quan quản lý nhà nước. Doanh nghiệp bảo hiểm
chịu sự giám sát, kiểm tra chặt chẽ của cơ quan quản lý Nhà nước, trong
đó có quy định về vốn, biên khả năng thanh toán. Đại lý bảo hiểm bán bảo
hiểm cho doanh nghiệp, kể cả khi họ chuyển công tác, thì quyền lợi
khách hàng vẫn được đảm bảo, bởi trách nhiệm của doanh nghiệp bảo hiểm
vẫn luôn luôn còn đó.
Còn
chi nhánh, trụ sở ngân hàng không có giá trị gì đối với khả năng thanh
toán, chi trả quyền lợi bảo hiểm của doanh nghiệp bảo hiểm. Ngân hàng
hoạt động với tự cách tương tự đại lý, họ không có trách nhiệm chi trả
quyền lợi bảo hiểm mà đó là trách nhiệm của bảo hiểm, nên nói cán bộ
ngân hàng, chi nhánh còn đó thì khách hàng hoàn toàn yên tâm về trách
nhiệm là chưa hiểu đúng bản chất.
http://m.baophapluat.vn/tieng-noi-da-chieu/nghe-dai-ly-bao-hiem-hieu-the-nao-cho-dung-404457.html
0 comments